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이번 티몬 정산 지연사태로 인해 적게는 몇 만 원의 손해를 보고 계신 소비자 분들도 계시지만 많게는 대가족 여행 예약으로 천만 원 가까이 피해 보고 계신 분들의 사례가 속출하고 있습니다.
환불받을 수 있을지 미지수인 현 상황에서 많이 저처럼 불안해하고 계실 텐데요, 환불 진행에 대한 현 상황과 현재 할 수 있는 조치에 대해 공유해 보고록 하겠습니다.
특히 저와 같이 카카오 페이로 결제하신 분들은 꼼꼼하게 정보 확인해 보시기 바랍니다.
티몬 사태에 대한 이해가 필요하신 분들은 아래 글에서 확인하세요. ⬇️⬇️⬇️⬇️
티몬 환불 지연 원인 (PG사)
이번 사태로 인한 티몬 환불이 지연되고 있는 원인을 알아보려면 PG라는 중간 결제사의 역할을 이해해야 합니다.
소비자 👉 PG사 👉 티몬 👉 판매처
소비자가 티몬을 통해 상품 결제를 하게 되면 중간 결제사인 PG사를 통해 결제가 이루어 집니다. 이후 PG사는 해당 결제 대금을 중간 보관하고 있은 후 소비자 구매확정이 되면 그 금액에서 PG사의 결제 수수료를 제외한 나머지 금액을 티몬 측에 전달하고 티몬에서는 그 금액에서 또 티몬 측 판매 수수료를 제외한 금액을 판매처 (Seller)에게 최종 정산해 주고 있었습니다. 이번 티몬 사태는 마지막 단계인 티몬에서 판매처에 수수료 제외 금액을 정산해 주는 과정에서 문제가 발생했습니다.
그리고 이번 환불이 지연되고 있는 원인은 이 PG사를 생각해 보면 됩니다. 이번 사태로 판매자 이탈이 가속화되고 티몬 측의 판매량이 급감하면서 결제건도 급감하게 되는데요, 이 과정에서 신용카드 결제 취소 처리를 해주는 PG사에서도 상품 가격이 큰 여행 상품들이 순식간에 취소되면서 환불 처리 할 수 있는 티몬 돈이 다 소진되어 없는 상태가 된 것입니다. 거기에 더해 현재 PG사는 티몬 위메프에 대한 신용 결제에서 철수 한 상태가 되어 현재는 환불 가능 여부조차 가늠하기 힘든 상황이 되어 버렸습니다.
그나마 희망이 생긴건 오늘 위메프 류화현 대표의 입장 발표인데요, 아래에서 확인하실 수 있습니다.
류화현 위메프 대표 “오늘 내 환불 완료 노력”
위메프·티몬 정산 지연 사태와 관련해 위메프 측이 오늘 중 환불을 완료하겠다는 입장을 밝혔습니다. 류화현 위메프 대표는 25일 위메프 본사에서 진행한 브리핑에서 "환불에 대해 오늘 책임지
n.news.naver.com
위메프 티몬 측 발표에 따르면 환불을 책임지고 완수하겠다는 입장이며 또 다른 기사에 따르면 PG사에서 여행상품 결제취소는 풀어주기로 하여 순차적인 환불을 진행할 예정이라고 합니다.
티몬 환불 현황 (구매내역 삭제됨)
티몬을 통해 구매한 상품 및 결제 내역이 모두 삭제된 상태입니다. 구매 내역이 확인되면 취소 버튼이 활성화되는데, 취소되고 있는 구매건수가 폭증하여 이를 차단한 것으로 생각됩니다.
취소하려면 티몬 고객센터 1544-6240으로 문의해야 하는데, 400번을 시도해 겨우 ARS로 접속된 후 30분 넘게 대기해도 연결되지 않는 상태입니다.
이 상황에서 중간 판매처에 취소요청을 시도 하고 있으나 중간 판매처도 문의 폭주로 연락이 쉽지 않고 연락이 닿아도 취소 권한이 없다는 안내만 반복할 뿐이고 현재 제가 이용한 중간 판매처인 야놀자 측의 안내에 따르면 7월 28일까지의 상품만 사용 가능하며 7월 29일부터의 상품은 사용 불가 처리 되고 취소 및 환불은 티몬 고객센터를 통해 진행하라는 안내를 발송하고 있습니다.
해야 할 일
구매내역마저 삭제된 상황에서 티몬의 순차적 환불 약속만 믿고 기다리기엔 사태가 매우 심각합니다. 현재 티몬에서의 판매처 이탈이 급속도로 진행되고 있으며 티몬 플랫폼으로 상품을 구매하는 소비자의 수도 급감하고 있습니다. 이러한 상황은 티몬의 재정 상태를 더욱 악화시키고 있으며 이미 신뢰를 잃어버린 업체이기에 다시 이전으로 돌아가기 힘들어 보입니다. 따라서 내 소중한 돈을 환불받기 위해서 최소한 다음 조치는 취해 보는 것이 좋다고 생각 합니다. 같은 생각이신 분들은 서둘러 증빙서류 확보하셔서 빠르게 대처해 보세요.
최소한 현 상황에서 해야 할 것들에 대해 자세히 설명해 보겠습니다.
티몬 앱 1:1상담으로 취소 요청
티몬 고객센터 1544-6240은 접속이 하늘의 별따기 입니다. 따라서 티몬 App을 다운로드하신 후 아래 순서대로 1:1 채팅 상담으로 취소 요청하시고 해당 페이지 증빙서류로 캡쳐하여 확보해 둡니다.
티몬 앱에 접속 👉 고객센터 👉 1:1 채팅상담 👉 구매 취소 요청 (저는 카카오페이 해당 결제 거래확인증 발급받아 같이 첨부하였습니다)
카카오페이 티몬결제취소 1:1 문의하기
(신용카드는 각 신용카드사를 통해 구매분쟁 신고로 진행하세요)
제가 카카오페이로 결제 진행 하였기에 카카오페이 기준으로 설명드립니다. 신용카드 결제의 경우 각 신용카드사의 구매분쟁 신고로 접수 하시면 됩니다.
카카오페이 고객센터 👉 카카오페이 1:1 문의 👉 온라인결제 👉 티몬 결제취소 👉 결제정보 입력 및 증빙서류 첨부 👉 문의 접수
티몬 본사 환불 신청서 수기작성
티몬 신사옥에서 수기로 환불 신청서 작성 후 제출이 가능하다고 합니다.
(너무나도 번거로운 일이므로 절실하신 분들은 이 방법도 문의해 보시기 바랍니다. 소비자가 피해를 고스란히 떠안아야 하는 현 상황에 너무 화가 납니다.)
마치며
여름 휴가를 코앞에 두고 마냥 설레고 기뻐야 하는 시기에 이런 일들로 에너지와 감정 소모가 대단합니다. 푹푹 찌는 더위가 기승을 부리는데요, 모두 지치지 마시고 끝까지 힘내셔서 소중한 돈 꼭 환불받으셨으면 합니다. 모두 응원합니다.
